Из чего складывается имидж компании: положительный, корпоративный, оценка и продвижение

Средства продвижения и использования корпоративного имиджа

В продвижении и использовании корпоративного имиджа важнейшую роль сыграют средства массовой информации, которые предлагают и объясняют общественности, партнерам и клиентам качественные характеристики и возможности фирмы, используя разные средства и методы.

Средствами продвижения позитивного имиджа являются взаимосогласованные PR-мероприятия (акции, публикации о деятельности фирмы, издание проспектов, журнала, газеты и др.), направленные на завоевание известности, привлечение внимания, создание позитивной репутации и сохранение ее в кризисных ситуациях. Поводом, благодаря которому в средствах массовой информации могут появиться информационные материалы о фирме и ее вкладе в проведение того или иного мероприятия, могут стать, например, участие в работе съездов и конференций; проведение мероприятий событийного характера (празднование юбилея организации); акцентирование в прессе комфортных условий труда сотрудников; спонсорство мероприятий, участие в выставках, семинарах [10]. Данные мероприятия не смогут заменить высокие производственные показатели и скорее выявят скрытые недостатки, однако частое и регулярное представление фирмы общественности делает хорошую “бесплатную рекламу”, и создает позитивное впечатление об организации [3, с.221].

К PR-мероприятиям и акциям, не требующим затраты огромных средств, что характерно для “прямой” рекламы, относятся:

– организация приемов и встреч почетных гостей, делегаций, парнеров, юбилеев и т.п.;

  • – посещения предприятий, учебных заведений, больниц, театров, детских учреждений т.п.;
  • – демонстрация своих возможностей и способностей с помощью проведения презентаций, выставок, дней открытых дверей и т.п.;
  • – организация специальных событий, конференций, церемоний открытия, круглых столов, конкурсы, вручение грамот и т.п.;
  • – изготовление фирменных печатных изданий (газет, бюллетеней и т.п.);
  • – участие в общественной жизни, спонсорство, благотворительность;
  • – непрямое распространение позитивной информации через поощрение выступлений, публикаций статей известных людей;
  • – мероприятия, направленные на преодоление кризисных ситуаций, противодействие враждебным действиям конкурентов, неблагоприятным слухам и т.п. [3, с.222].

Одним из основных средств общения с журналистами становится пресс-релиз (сообщение, подготовленное специалистами службы связей с общественностью, которая содержит важную информацию для широкой аудитории, например, об открытии нового представительства или филиала фирмы с их качественными характеристиками или о производстве новых товаров, проведение открытых или закрытых тендеров, пресс-конференций и др.)

В пресс-релизе подается такая информация:

Применение (как используется, кто является пользователем).

Детали (размеры, цвета, цены и др.).

Пресс-релиз должен иметь вид информационного сообщения, содержать информацию, которая заинтересует аудиторов канала, который ее получает.

Эффективным методом продвижения имиджа фирмы есть презентация как самостоятельная акция, которая организуется и проводится специалистами службы связей с общественностью совместно с руководством фирмы для представления фирмы, ее новой продукции, достижений и возможностей.

В период подготовки презентации необходимо обратить внимание на такие типичные вопросы:

Кто является вашей аудиторией?

2.Что она хочет услышать, увидеть?

3.Где будет проходить презентация?

Когда состоится презентация?

На каждый вопрос должен быть обоснованный ответ человека, который будет представлять фирму перед аудиторией.

Руководитель или специалист со связям с общественностью на этапе подготовки презентации должен:

Выучить тему презентации.

Подготовиться к выступлению.

Подобрать и проверить иллюстративный материал.

Посетить место будущего выступления.

Потренироваться в использовании оборудования.

Проработать будущую речь.

Подготовить соответствующую одежду [4, с.93].

Для продвижения корпоративного имиджа используется и такая форма работы со средствами массовой информации, а через них – и с целевой аудиторией, как пресс-конференция. Пресс-конференция – это собрание, встреча представителей средств массовой информации с деловыми, общественными, правительственными кругами, с руководством фирм и компаний с целью информирования общественности об актуальных проблемах и отдельных вопросах. Во-первых, необходимо определить круг вопросов; во-вторых, продумать и подготовить ответы на возможные вопросы с определенными иллюстрациями и обоснованием; в-третьих, подготовиться к возможным дискуссиям; в-четвертых, подготовить заключительную речь с целью усовершенствования имиджа фирмы.

Многие компании связывают свой имидж с проведением культурных мероприятий (концертов, художественных выставок), поддерживают общественные благотворительные мероприятия. Эффективность подобных мероприятий, направленных на создание и поддержание имиджа предприятия, подтверждается многочисленными опросами общественного мнения и маркетинговыми исследованиями.

Решение общественных проблем поднимает имидж и укрепляет репутацию предприятия. Сведения о социальной активности компании-производителя влияют на благоприятное отношение к ней самой и к ее сотрудникам. В исследованиях отмечается, что 88 % респондентов считает, что компании должны заниматься решением социальных проблем, столько же респондентов сказали, что информация об усилиях предприятия в решении социальных проблем способствовала бы более благосклонному отношению к самому предприятию и его руководству [10].

Так, позитивные истории в СМИ могут быть полезными для компании. Статьи о технологических инновациях или эффективных стратегиях компании, информация в деловых новостях в телепрограммах могут поднять ее в глазах аналитиков ценных бумаг, брокеров, инвесторов.

Особое место в системе специализированных технологий занимает социально-культурное проектирование. Мероприятие, акция, программа будут эффективными лишь в том случае, если в их основу будет положен идеальный замысел — предваряющий действие проект. Преимущества технологии проектирования по сравнению с другими методами заключается в том, что она сочетает в себе нормативный и диагностический подходы, характерные для программирования и планирования.

Специальные мероприятия – это события, проводимые компаниями в целях привлечения внимания общественности к самой компании, ее деятельности, продуктам и услугам. При их организации проводится серьезная работа с журналистами, призванная обеспечить освещение данного мероприятия в средствах массовой информации. Обычно организация специальных PR – мероприятий предполагает наличие некоторого объективного повода: вывод на рынок нового продукт, юбилей, запуск социально значимого проекта и т.п. Однако, при отсутствии такого повода его можно “создать” и сделать из него целое событие [12].

Каждому этапу развития компании должна соответствовать своя имиджевая политика, как внешняя, так и (возможно, в первую очередь) внутренняя, призванная обеспечить максимальную прибыль на данном этапе развития и подготовить “плацдарм” для благополучного прохождения следующего этапа. [12].

I этап – становление компании. Внутренний имидж компании на данном этапе только формируется. Основные задачи:

  • – Определение срочных и перспективных целей функционирования компании и составление планов деятельности;
  • – Сегментирование рынка в соответствии с планами;
  • – Создание товарного знака, логотипа компании;
  • – Подбор и расстановка сотрудников, адекватных занимаемому месту и общим целям компании;
  • – Разработка общего стиля компании, концепции внешнего оформления офиса;
  • – Проведение маркетинговых исследований и составление прогнозов развития компании с помощью разовых привлечений экспертов; – Создание начальной базы данных реальных и потенциальных клиентов.

Внешний имидж в это время, в силу минимальности затрат на рекламу, требует следующих PR – действий:

  • – Рассылка информационных писем о создании, целях и общей стратегии компании потенциальным партнерам и клиентам;
  • – Внешняя реклама делает упор на уникальность предлагаемых товаров и/или услуг, тем самым определяя будущую нишу компании на рынке.

II этап. Компания захватила на рынке определенную нишу и утвердилась в ней. Внутренний имидж компании в это время включает в себя следующее: работа над внедрением и укреплением традиций компании среди сотрудников для создания корпоративного духа, создание общего стиля компании – в соответствии с традициями компании, с особенностями ее деятельности и финансовыми возможностями.

Активизация маркетинговых исследований, создание прогнозирующих и инновационных исследовательских структур при компании – необходимое условие перехода компании к следующему этапу развития. Внешний имидж компании в это время направлен на следующее: – Подчеркивание в рекламе стабильности деятельности компании

  • – Постоянная связь (в том числе и обратная – для анализа эффективности) с существующими клиентами – рассылки по праздничным дням, уведомления о создании новых товаров, список новых услуг и прочее;
  • – Реклама технологий компании в рекламный изданиях;
  • – Активное использование товарного знака, логотипа, слоганов компании во всех видах имиджевой деятельности;
  • – Начало социальной рекламы;
  • – Начало связей с общественностью компании – специальные мероприятия.

III этап – устойчивое состояние и развитие компании. Расширение социальной рекламы. В работе над внутренним имиджем компании происходит следующее:

  • – Стимулирование инновационной деятельности;
  • – Открытие филиалов компании в регионах: требования к имиджу филиала соответствуют основным принципам имиджа центра, но учитывают местную специфику;
  • – Создание пробных новых направлений в деятельности;
  • – Постоянное поддержание прямой и обратной связи с клиентами.

Внешний имидж компании на этом этапе предполагает: – Уменьшение затрат на общую рекламу, поскольку товарный знак компании уже “говорит сам за себя”;

  • – Начало рекламной кампании инновационных проектов компании; – Активное участие в общественной жизни, уровень и направленность которых соответствует стилю и имиджу компании;
  • – Расширение социальной рекламы, благотворительность, поддержка какой-нибудь гуманитарной организации – университета, театра, больницы. Народ считает компанию неотъемлемой частью собственной духовной жизни.

На IV этапе (трансформация – ликвидация либо новый виток), если компания развернулась в инновациях, то весь цикл запускается снова, но это уже происходит легче, так как есть база – опора на прежние традиции [12].

Итак, используется множество форм и методов продвижения и реализации корпоративного имиджа, но все они связаны с использованием системы коммуникаций и СМИ.

Значение позитивного имиджа для развития компании

финансовый корпоративный имидж

В современных условиях пристального внимания требует любая представительская и публичная деятельность, поэтому работа над безупречностью имиджа является фактором, обеспечивающим интенсивное процветание компании. Сильный корпоративный имидж становится необходимым условием достижения фирмой устойчивого и продолжительного успеха [10].

Создание имиджа является неотъемлемой частью существования каждой организации. Независимо от того, что это – многонациональный конгломерат или небольшая компания, четкий имидж компании необходим для общения с покупателями, клиентами и многочисленными составляющими этой организации. Без четкого имиджа им трудно будет объяснить, что представляет собой их организация, что она предлагает и к чему стремиться.

Имидж – это сложное социально-психологическое образование. Его формирование зависит не только от самой организации, но и от социального окружения. Имидж – не то, что делает организация, а то, что думают другие по поводу ее деятельности. Поэтому донести до общественности смысл деятельности организации, регулировать взаимодействие, гармонизировать его – важная составляющая в проблеме идентификации имиджа [11]. В этом заключается важнейшая цель PR. Поэтому работа по созданию, продвижению и использованию имиджа в связях с общественностью должна вестись грамотно, профессионально и целенаправленно.

Из чего складывается имидж компании

Имидж компании – важный элемент успеха и конкурентного преимущества любого предприятия на современном рынке.

Положительное реноме организации зачастую играет не меньшую роль, чем качество продукции.

Что такое имидж компании, как он связан с организационной культурой, какова его структура, что включает в себя процесс его становления, каковы инструменты формирования положительного имиджа – основные вопросы, рассматриваемые в данной статье.

Понятие об имидже компании

Имидж компании – это обобщенное устойчивое представление людей о некой организации на основании ее коммерческой деятельности.

Выражается понятие в эмоциональном принятии или непринятии продукта, действий и сотрудников компании. Формируется как в индивидуальном сознании, так и в обществе в целом.

Имидж – это всегда совокупность множества элементов, состоящая из внутренних и внешних сторон. К первым относится активность компании не только по созданию своего «лица», но и по продвижению товара.

Под внешней стороной подразумевается ответная реакция пользователей на действия предприятия. Она может быть активной (покупка продукции, советы друзьям) и пассивной (отказ, игнорирование).

Цель и задачи формирования

В связи с развитием интернета и социальных сетей современный человек (покупатель или партнер по бизнесу), прежде чем вступить в сотрудничество, изучает мнение людей, которые уже пользовались товаром, сравнивает его со своим и только после этого принимает решение.

Отсюда вытекают цели и задачи формирования не просто узнаваемого бренда, но и позитивной репутации.

Цель формирования имиджа – это создание в обществе устойчивого, положительного образа организации.

К основным задачам можно отнести:

  • создание, поддержание и последующее укрепление позитивного и успешного образа;
  • повышение конкурентоспособности (при равных условиях качества продукта выигрывает предприятие, у которого лучше имидж);
  • стимулирование продаж и увеличение доходности (чем шире группа, в которой бренд имеет положительный образ, тем чаще покупают именно в этой компании);
  • расширение границ рынков сбыта;
  • облегчение ввода новой продукции (известной марке проще запустить новую линейку товара или услуги);
  • привлечение партнеров и спонсоров.

Чаще всего можно наблюдать противоположные мнения о какой-то фирме. В таком случае можно говорить о стихийном имидже, когда руководитель не отслеживает образ компании и не корректирует его.

Целенаправленно сформированный положительный имидж оказывает влияние на эффективность рекламы, «работает» на развитие бизнеса в целом.

Корпоративный имидж и организационная культура

В специализированной литературе при описании имиджа некой организации подразумевают корпоративный имидж.

Это собирательный образ компании, транслируемый в общество имеющимся, а также потенциальным клиентам.

Максимально эффективный образ невозможно создать без учета целостной культуры компании, того состояния, что царит внутри команды.

Корпоративная культура, или ее еще называют, организационная, – это система ценностей/норм поведения, разделяемых всеми сотрудниками.

Это явление охватывает всю «жизнь» организации в области управления, во взаимоотношениях сотрудников, во взаимодействии с «внешним миром».

Организационная система состоит из ряда компонентов:

  • ценностно-нормативная составляющая (включая цели и задачи);
  • организационный элемент (как распределены права и обязанности);
  • коммуникация (внутренние и внешние взаимосвязи);
  • социально-психологическая составляющая (отношения в команде);
  • игровой элемент (обычаи и традиции коллектива);
  • корпоративный имидж.

Таким образом, имидж компании – это составная часть ее корпоративной культуры.

Виды имиджа, их характеристика

Ввиду того что имидж — одна из самых спорных тем, существуют самые разные классификации.

Одной из известных типологий является деление, произведенное Г.Н. Татариновой. Она выделила 3 вида имиджа организации:

  • идеальный (или искомый);
  • зеркальный;
  • реальный.

На каждом следует остановиться подробнее.

Идеальный

Из самого названия – искомый, идеальный — ясно, что это тот образ, к которому стремится любая компания.

Но это не просто желаемый имидж, это сконструированная, хорошо проработанная модель организации. Это модель продумывается, создается, исследуется и продвигается профессионалами с помощью различных PR-технологий.

Зеркальный

Если искомый имидж имеет рациональную основу (некая цель, к которой нужно стремиться), то зеркальный образ – эмоциональную окраску.

Зеркальный имидж – это представление сотрудников (от руководителя до низшего звена работников) о значимости компании в социуме, о том, как видят их фирму другие люди, с ней не связанные.

Данный вид может быть необъективен. Нередко ни руководитель, ни персонал не имеют четкого представления о том, что думает о них потребитель.

Но чаще всего случается, что руководитель идеализирует точку зрения потребителя, тогда как его сотрудники имеют более объективный взгляд по поводу мнения покупателей.

Различные наблюдения показывают, что обособление зеркального имиджа оправдано.

В этом случае первым шагом должно стать сближение различных представлений.

Мнение об организации, о ее образе должно быть одинаковым у всех сотрудников. Только после этого можно сближать зеркальный и реальный имидж.

Реальный

Реальный имидж – действительное отношение к организации у различных социальных групп. Это не означает, что сам образ объективен, это лишь отражает фактическое положение дел.

Данный вид может сформироваться стихийно или целенаправленно, под влиянием различных факторов (как объективных, так и субъективных).

Если искомого или зеркального образа у компании может и не быть, то реальный имеет каждая организация. Любое исследование начинается с изучения данного вида имиджа. А работа любой PR-службы максимально приблизить реальный и идеальный образы.

Имиджевая структура

Имидж компании – целостное восприятие, тем не менее в нем можно выделить структурные элементы.

Ряд авторов разделяют имиджевую структуру на разное количество таких частей. Стоит охарактеризовать основные из них.

  • образ товара – устойчивое представление об особенностях продукции компании, ее качестве, своеобразии (обо всем том, что отличает данный продукт от аналогичных);
  • образ потребителя – распространенное мнение о типичном покупателе, его социальном статусе и образе жизни;
  • образ основателей – сложившееся представление о создателях и руководстве компании (цели, мотивы, способности, образ жизни, мировоззрение);
  • образ персонала – обобщенное мнение о стереотипном поведении работников компании (вежливость/хамство, внимательность/равнодушие к клиенту);
  • визуальный образ – восприятие компании, основанное на зрительных впечатлениях (интерьер офиса/магазина, внешний вид сотрудников, фирменная символика);
  • бизнес-имидж – общее представление потребителей о коммерческой деятельности компании (ассортимент продукции, ценовая шкала, наличие патента и современных технологий, доля рынка, деловая репутация);
  • социальный имидж – представление о значимости организации в некоммерческих сферах, то есть в культуре и обществе в целом (благотворительность, организация концертов);
  • внутренний имидж – общее субъективное восприятие сотрудниками компании своего рабочего места и организации в целом (социально-психологический климат в коллективе).

Каждый элемент структуры оказывает влияние на общее представление о компании.

Процесс формирования

Процесс формирования образа начинается не с создания фирменных символов. Сначала нужно сформулировать общее видение компании, далее продумать ее индивидуальность и идентичность и только затем приступать к непосредственному формированию имиджа (см. рисунок ниже).

Эти процессы едины и связаны между собой.

Главные факторы

На создание и развитие имиджа оказывают влияние большое количество разнообразных факторов.

Главные из них следующие:

  • качество продукции – ключевой фактор, влияющий на репутацию и образ организации;
  • уровень сервиса (при всевозрастающей конкуренции данный фактор может сравняться по значимости с качеством продукта/услуги);
  • широкая известность, «раскрученность» в определенных кругах;
  • фирменный стиль;
  • история компании или ее основателя (практика показывает, что если история компании связана с занимательной и интересной личностью, то ее продукция будет пользоваться большей популярностью);
  • социальный образ организации (общественно-полезная миссия – это визитка компании);
  • личность руководителя, стиль управления;
  • деловая репутация (финансовое положение, стабильность, надежность).

Для каждой отдельной компании будут иметь преобладающее значение свои факторы.

Этапы

Можно условно выделить следующие этапы формирования имиджа:

  1. Мониторинг. Исследуется «своя» группа потребителей (целевая аудитория): что предпочитают, какие страхи имеют. Изучается конкурентный рынок, особенно его лидеры. Этот этап необходим и для новичков, и для старожилов. Во втором случае этот этап включает дополнительный анализ того, что уже знают о компании люди, чего от нее хотят, какие именно действия могут вызвать положительный образ организации.
  2. Разработка концепции. На этом этапе создается искомый (идеальный) имидж организации. Поставленная цель разбивается на конкретные практические задачи.
  3. Разработка стратегии. Определяются инструменты, способы и формы работы по созданию имиджа, составляется порядок действий.
  4. Реализация стратегии.
  5. Анализ и корректирование. Происходит оценивание каждого шага в процессе реализации: насколько успешно достигаются цели и задачи. Если результата нет, то стратегия корректируется.
  6. Поддержание имиджа. Достижение положительного образа является лишь первой ступенью. Важно не только добиться положительного результата, но и поддерживать его.

Развитие имиджа происходит постоянно, пока существует организация. Именно поэтому последний этап так же важен, как и первый.

Методы повышения и поддержания

Главный вопрос любого руководителя: не ЗАЧЕМ нужен положительный образ его компании, а КАК этого добиться.

Самый эффективный метод – создание качественного продукта или оказание достойной услуги.

Дополнительными инструментами, позволяющими сформировать и поддерживать положительный имидж компании, являются:

  • создание фирменного стиля;
  • реклама, включая соцсети;
  • создание инфоповодов в СМИ;
  • проведение мероприятий, имеющих ярко выраженную социальную значимость;
  • работа с отрицательными отзывами;
  • создание одноименных групп в соцсетях и активное их ведение;
  • активная, но ненавязчивая работа с существующими клиентами.

Что касается рекламы, здесь нужно детально изучать целевую аудиторию: чем живет, где «обитает». Бездумное использование всех рекламных площадок приведет только к неокупаемости и денежным растратам.

К методам/инструментам можно отнести такие основные средства формирования, повышения и поддержания имиджа, как:

  • позиционирование, т.е. наличие благоприятной информационной среды, адекватное размещение в нее продукта/услуги;
  • общение с целевой аудиторией (вербализация процесса);
  • детализация (подробная концентрация внимания на всех деталях продукта/товара не только повышает доверие, но и больше запоминается потребителем);
  • визуализация (влияние на мнение пользователя по нескольким канал восприятия);
  • воздействие на эмоциональную сферу (перевод или сопровождение рациональной информации эмоциональной составляющей);
  • создание мифов (сообщений с «двойных дном», которые действуют как на сознание, так и на бессознательное);
  • манипулирование.

Существуют и другие методы, приемы и инструменты, формирующие положительный образ организации. Каждая компания выбирает максимально удобные для нее способы.

Преимущества положительного имиджа

Позитивный образ компании имеет ряд преимуществ:

  • рост доверия к продукции и компании в целом (появляется четкая ассоциация понятий «товар данной фирмы» и «качество»);
  • повышение узнаваемости (начинает работать «сарафанное радио»);
  • стабильный рост прибыли (в том числе за счет повышения конкурентоспособности);
  • привлечение лучших трудовых кадров, отсутствие кадровой «текучки» (как следствие, уменьшение кадровых рисков);
  • интерес спонсоров и выгодных партнеров;
  • получение доступа к различным ресурсам (банковские учреждения, административные заказы).

Положительный имидж позволяет не только занять свою нишу на рынке, но и закреплять, а после и расширять в ней свои позиции.

Подробнее об имидже компании можно узнать из видеоролика.

Как создать положительный имидж компании? [Пошаговая инструкция с примерами]

Имидж — это образ, который складывается в сознании потребителей. Это то, что о вас говорят клиенты, конкуренты, общественность. Ввиду интернет- коммуникаций покупатели стали более склонны к исследованиям.

Прежде чем отдать предпочтение той или иной фирме, они тщательно изучают информацию о продукте, читают отзывы, рекомендации, мнения других покупателей.

Поэтому, независимо от размера компании и от того, в какой нише вы развиваете бизнес-проект, необходимо каждый день заботиться о своей репутации. В этой статье мы разберем основы формирования имиджа организации.

Понятие «имиджа компании»: виды, функции

Имидж бренда/компании — это представления, суждения игроков рынка (клиентов, партнеров, конкурентов) о предприятии, а также качестве его продуктов. Это устойчивые ассоциации, которые возникают у человека при контакте с названием бренда. Например, говоря о Mercedes, сразу же возникает ассоциация с немецким качеством, надежностью, статусностью. Pepsi вызывает в сознании образы молодости, свежести, позитива, радости.

Имидж является неотъемлемой частью любого бизнеса, занимаетесь вы его формированием или нет. Он может появиться стихийно, благодаря довольным и недовольным клиентам. Если в первом случае аудитория играет вам на руку, то во втором понадобится гораздо больше усилий, чтобы скорректировать сложившуюся репутацию. Поэтому нужно работать над формированием имиджа заранее, не дожидаясь реакции целевой аудитории.

Почему стоит позаботиться о том, как воспринимает вашу компанию/продукт аудитория? С помощью грамотно простроенного имиджа можно достичь сразу нескольких важных целей:

  • позиционирование организации на рынке,
  • отстройка от конкурентов,
  • привлечение внимания потенциальной целевой аудитории,
  • побуждение потребителей к активным действиям,
  • повышение лояльности клиентов,
  • стимулирование продаж.

Положительный имидж организации формирует доверие и упрощает процесс принятия решения о первичной покупке, а также ускоряет повторную.

Существует 2 основных вида имиджа — внутренний и внешний. Первый отражает корпоративную политику внутри компании, второй — действия по отношению к ЦА, клиентам, конкурентам, партнерам.

Структура имиджа организации

Стоит отметить, что основы формирования имиджа организации должны быть заложены в бренд-платформе — документе, в котором прописаны основные принципы работы с брендом/компанией (миссия, идея, уникальность, суть бренда, выгоды, анализ ЦА и конкурентов, фирменные атрибуты, ключевой посыл и т.д.). Разработке бренд-платформы мы уже посвятили отдельный материал в нашем блоге.

Внутренний и внешний имидж организации включает в себя такие элементы

  • корпоративная культура организации — политика отношений внутри компании, поведение, действия персонала;
  • бренд первого лица компании (основателя, руководителя);
  • визуальный образ — корпоративные цвета, шрифт, логотип, слоган;
  • образ продукта — каким видит ваш продукт ЦА, как оценивает его качество, эффективность, насколько довольна результатом его применения;
  • образ потребителя — человека, покупающего ваш продукт;
  • мнение сообщества (в том числе интернет-сообщества) — что о вас говорят (отзывы, рецензии, рекомендации, обзоры, лайки, репосты);
  • социальный портрет — благотворительность, акции;
  • бизнес-репутация — отношения с партнерами, подрядчиками, конкурентами.

Составляющие имиджа организации должны гармонично увязываться с ключевым посылом компании, ее миссией, идеей, транслировать ее особенности, уникальные характеристики, выгоды для ЦА.

Рассмотрим имидж компании на примере IKEA. Шведский бренд сфокусировал свое позиционирование на низкой стоимости продуктов. Образ компании декларирует ее стремление создавать доступный, многофункциональный и качественный товар. Этот месседж доносят до нас во всех рекламных кампаниях.

Визуальные атрибуты выдержаны в единой концепции — простота и качество (лаконичный логотип, сочетание цветов шведского флага).

Зацикленность бренда на дешевизне прослеживается и во внутренней политике. Сотрудникам компании запрещено покупать дорогие автомобили, летать бизнес-классом, останавливаться в шикарных отелях. То же самое касается подрядчиков, которые работают с IKEA. У компании жесткие требования к поставщикам сырья, к качеству и экологичности производства. Существует даже программа по переработке вышедшей из строя мебели производства IKEA.

Инструменты формирования имиджа

  • Фирменный стиль — уникальный, запоминающийся, вызывающий позитивные эмоции;
  • прямая, а также имиджевая реклама;
  • PR и работа со СМИ — создание информационных поводов;
  • проведение социальных мероприятий (благотворительные акции и т.д.);
  • интернет-коммуникации (сайт компании, блоги, форумы);
  • социальные сети — работа с негативными и позитивными отзывами, жалобами;
  • спонсорство мероприятий, которые разделяют главную идею бренда;
  • партнерство с компаниями, известными личностями, проектами, уже завоевавшими доверие общественности;
  • адвокаты бренда — лояльная группа целевой аудитории, т.е. «фанаты» компании, активно защищающие ее честь в кризисных ситуациях;
  • послы бренда — люди, которые, находясь в определенных отношениях с компанией (являются постоянными клиентами, имеют дисконтную карту или особый статус), популяризируют компанию среди друзей и знакомых.

Клиентская поддержка также является мощным инструментом формирования положительного образа. Работая с существующими клиентами, выстраивая с ними доверительные отношения, вы превращаете обычного покупателя в адвоката бренда. Чем обширнее группа «адвокатов», тем легче идет продвижение и строится желаемая репутация.

Этапы формирования корпоративного имиджа организации

Этап 1. Изучение ситуации — мониторинг мнений целевой аудитории.

  • Цель — узнать, что знают и что говорят о вашем предприятии люди (ЦА, партнеры, общественность).
  • Инструменты: опросы, интервью респондентов, мониторинг СМИ; отдельно — анализ отзывов, комментариев, рецензий клиентов на сайте компании, в социальных сетях, на форумах.

2. Анализ и выявление ожиданий целевой аудитории. Какой хотят видеть компанию ваши клиенты? Какие образы, действия могут вызвать положительную реакцию?

3. Разработка концепции. На основе полученных данных создается скелет желаемого имиджа — идеальный образ, к которому вы стремитесь.

4. Выбор стратегии формирования имиджа. На этом этапе нужно определить инструменты, каналы, формат взаимодействия с целевой аудиторией. Здесь все зависит от выбранной вами ниши, масштаба бизнес-проекта, характеристик целевой аудитории. Подчеркнем, стратегия должна соответствовать требованиям бренд-платформы.

5. Реализация стратегии.

6. Анализ и коррекция. Любое действие в бизнесе необходимо подвергать оценке. Достигнуты ли поставленные бизнес-цель? Соответствует ли текущий образ желаемому? Если нет, то стратегия корректируется.

7. Контроль и поддержание положительной репутации компании. Имидж — штука переменчивая. Сегодня вас любят, а завтра — нет. Нужно всегда держать ухо востро, постоянно совершенствовать клиентские сервисы, проводить имиджевые мероприятия (ивенты, рекламу, акции).

Управление имиджем компании в интернете: 4 простых рекомендации

То, что компания говорит сама о себе в серии рекламных роликов, на сайте, устами «купленных» звезд, плохо цепляет потребителя. Ему нужно нечто большее — некое социальное доказательство. Человек ищет правдивую информацию о компании, прежде чем что-либо купить. В роли такой информации часто выступают отзывы, комментарии, рецензии, обзоры, обсуждения на форумах.

Итак, чтобы создать желаемый имидж, примените 4 важных рекомендации:

1. Регулярно следите за тем, кто и что о вас говорит в сети. Для мониторинга можно использовать замечательные инструменты: Google Alerts и SocialMention.

2. Решайте проблемы клиентов, прежде чем они превратятся в антиклиента.

Например, ваш покупатель столкнулся с трудностями во время использования продукта. Что он захочет сделать в первую очередь? Конечно же, позвонить в техподдержку, на горячую линию или связаться через онлайн-помощника. Если он получит оперативную помощь от вас, то вряд ли станет постить гневные отзывы.

Если нет — негативный комментарий вам гарантирован. Поэтому главное правило формирования позитивного образа в сети — качественная работа с клиентами!

3. Работайте с негативными отзывами.

Если проигнорировать одного недовольного клиента, тут же, как грибы, вырастут новые. Отвечайте на все негативные рецензии, уточняйте причину недовольства, предлагайте способы решения проблемы. Причем делать это нужно публично (на сайте, в соцсетях, каталоге товаров).

У негативных отзывов есть свои плюсы. Во-первых, решая проблемы клиента публично, вы создаете реальную историю взаимодействия с покупателями в кризисной ситуации, превращая ее из негативного в положительный кейс.

Во-вторых, наличие отработанных негативных комментариев вызывает больше доверия, чем их полное отсутствие (видя только хвалебные оды, человек решит, что компания попросту «чистит» неугодные комментарии).

4. Мотивируйте покупателей оставлять позитивные рецензии.

Люди с энтузиазмом пишут негатив, потому что это вызовет резонанс. А вот хороший отзыв им оставлять не интересно. Ваша задача — мотивировать клиента написать после покупки положительный комментарий, поставить лайк, сделать репост, порекомендовать друзьям. Как? Например, предложите ему бонусные баллы, скидочные купоны на следующую покупку, промокоды, временный доступ к закрытой информации и т.д. С задачей мотивации отлично справляется геймификация.

Создание позитивного имиджа и репутации организации — дело тонкое и кропотливое. Важно подходить к этому вопросу системно. Только в таком случае вы сможете выстроить доверительные отношения с аудиторией и создать желаемый образ в глазах общественности.

Напишите в комментариях, занимаетесь ли вы формированием положительного имиджа своего бизнеса, и как именно вы это делаете?

Хотите поблагодарить за статью? Сделайте репост

Формирование имиджа компании

У каждой организации есть свой имидж. Если над репутацией не работать, то он будет формироваться стихийно, процесс будет абсолютно неуправляемым. Есть шанс, что о фирме сложится хорошее впечатление. Но есть и вероятность формирования негативного имиджа организации. Поэтому пускать процесс на самотек неправильно.

Любой грамотный руководитель, заинтересованный в развитии своего бизнеса, в первую очередь позаботится именно о формировании положительного имиджа своей организации.

Имидж организации: теоретические основы

Имидж — это образ, который формируется в сознании целевой аудитории. Будут ли с Вашей организацией заключать сделки партнеры, вложат ли деньги инвесторы? Купят ли Ваш продукт клиенты? Все это зависит от того, каким имиджем Вы обладаете — положительным или отрицательным.

Различают 3 типа имиджа предприятия — это идеальный, реальный и зеркальный (отраженный). Под идеальным (позитивным) понимается образ, к которому стремится фирма. Реальный отражает сложившееся отношение общественности. Зеркальный — это представление руководства о том, что думает о компании целевая аудитория. Усилия по формированию репутации компании сводятся к тому, чтобы между реальным и идеальным имиджем можно было поставить знак равенства.

Также целостный имидж любой компании складывается из 2 составляющих.

Внутренний имидж организации

Отражает внутрикорпоративную политику. Это образ, который формируется у сотрудников. Многие ошибочно полагают, что репутация работодателя не играет важной роли в развитии компании. Но именно сотрудники зачастую становятся «агентами» бренда. Они могут показать жизнь предприятия изнутри, тем самым заинтересовав потенциального потребителя или оттолкнув его. Распространение подобной информации происходит в неформальном общении, поэтому она вызовет больше доверия, нежели реклама.

Работая над формированием внутреннего имиджа организации, необходимо обратить внимание на такие его составляющие, как:

  • образ руководителя — его профессиональные способности, стиль управления, личностные характеристики и даже внешние данные;
  • образ персонала — профессионализм, культура общения внутри фирмы и с клиентами, физические и социальные данные;
  • корпоративная культура — социально-психологический климат, условия труда, уровень надежности и стабильности, забота о персонале.

Внешний имидж организации

Отражает действия по отношению к своей целевой аудитории. Причем к ЦА относятся не только потребители самого продукта или услуги. Это также средства массовой информации, партнеры, инвесторы и спонсоры, госучреждения, конкуренты и широкая общественность.

Формирование позитивного внешнего имиджа предполагает работу над созданием целого ряда условий, в том числе:

  • разработку фирменного стиля для идентификации фирмы среди конкурентов. Сюда входит логотип, корпоративные цвета и символика. Элементы фирменного стиля необходимо использовать для оформления офисов, торговых площадей и сайта в интернете, упаковки товара, в одежде сотрудников, при разработке корпоративных сувениров и т. д.;
  • проведение благотворительных акций, финансовая поддержка мероприятий с целью создания имиджа социально ответственной организации в глазах общественности и СМИ;
  • проведение работ по формированию деловой репутации надежного партнера для других компаний, инвесторов и государственных предприятий;
  • создание достойного продукта/услуги и сопровождение качественным сервисом для формирования позитивного имиджа бренда среди потребителей.

Зачем и для кого формировать положительный имидж компании?

С развитием Сети потребители стали более избирательными. Информация стала доступна широкой общественности. И прежде чем стать чьим-то клиентом, партнером или сотрудником, большинство пользователей интернета изучают мнения, сравнивают, формируют свое представление о фирме и уже на основе этого принимают решение.

Развитие имиджа организации — это первостепенная задача владельца бизнеса. Ведь иначе никакие средства, вложенные в рекламу и продвижение, не окупятся.

Если Вас не волнует, как воспринимает Вашу организацию целевая аудитория, Вы не занимаетесь развитием фирмы и не работаете над имиджем, то Вас:

  • не узнают на рынке;
  • не выберут среди конкурентов;
  • не воспримут всерьез партнеры и спонсоры;
  • не порекомендуют друзьям и знакомым клиенты;
  • не порадуют доходностью финансовые отчеты.

Если Вы активно занимаетесь развитием организации и формированием имиджа предприятия, то решаете сразу несколько важнейших задач:

  • привлекаете внимание целевой аудитории;
  • расширяете границы своего влияния на рынке;
  • выделяетесь на фоне конкурентов;
  • привлекаете инвестиции в свой бизнес;
  • повышаете лояльность государственных органов;
  • стимулируете продажи;
  • улучшаете отдачу от рекламы;
  • увеличиваете объемы продаж.

Сложившийся положительный имидж компании сформирует устойчивое позитивное представление о предприятии и долго будет работать на развитие бизнеса.

А на кого направить все усилия по формированию имиджа предприятия? К целевой аудитории компании относятся не только ее потенциальные клиенты, но и:

  • персонал: от топ-менеджеров до сотрудников низшего звена. Если о Вас сложилось представление как о надежном работодателе, если сотрудников устраивают условия и атмосфера, то они будут транслировать позитивную информацию в массы;
  • партнеры. Ни одна компания не существует автономно, изолированно от других фирм. Чтобы получить в партнеры надежную компанию, нужно поддерживать репутацию финансово стабильной организации;
  • офлайн- и онлайн-СМИ. Влияние средств массовой информации на сознание людей нельзя недооценивать. В газетах, журналах, новостях по радио и ТВ, а также в электронных изданиях должна появляться положительно окрашенная информация о компании. Для этого нужно постоянно создавать инфоповоды и поддерживать хорошие отношения с журналистами;
  • органы власти. Налоговые службы, органы правопорядка органы санитарного и экологического надзора, местная власть так или иначе влияют на деятельность организации. Положительная репутация фирмы поспособствует содействию с их стороны или как минимум отсутствию противодействия;
  • общественность. Возможно, сейчас некоторые слои населения не относятся к Вашим потенциальным клиентам, а Вы не заинтересованы в них, но со временем все может поменяться.

Много негатива в сети? Приведем Вашу интернет-репутацию в порядок!

Этапы формирования имиджа

Создание положительного имиджа — это непрерывный процесс. Нельзя один раз провести работы и забыть, как и нельзя возвращаться к этому вопросу лишь иногда, когда появляется угроза потерять авторитет.

Процесс формирования имиджа можно изобразить в виде циклической диаграммы:

1 этап: исследование/мониторинг

Прежде чем приступить к работе по формированию своего имиджа, необходимо провести предварительное исследование (прощупать почву). Изучению подвергается целевая аудитория, ее потребности и предпочтения, площадки, на которых потенциальные клиенты собираются и общаются. Анализируется сама фирма, сфера деятельности, выделяются ее слабые и сильные стороны, оценивается известность на текущий момент. Также рассматривается имиджевая политика конкурирующих предприятий.

Мониторинг проводится уже после того, как были приняты меры по созданию имиджа организации. В данном случае уже оценивается эффективность принятой стратегии. Как отреагировала целевая аудитория на принятые меры? Как изменилась тональность информации о компании? Какие каналы сработали лучше других? Эти и другие вопросы необходимо задавать регулярно, чтобы понимать, как происходит становление репутации.

2 этап: разработка концепции

Разработка концепции заключается в создании идеального образа, к которому необходимо стремиться при формировании положительного имиджа в глазах целевой аудитории. Это конечная цель, достигнув которую, нужно будет лишь поддерживать репутацию на желаемом уровне.

3 этап: разработка/корректировка стратегии

На основе данных, полученных в результате исследования, создается план действий по формированию положительного имиджа компании. Какую информацию донести до аудитории и по каким каналам ее распространять? Стратегия содержит в себе ответы на все эти вопросы. Важно не концентрироваться только на одной группе целевой аудитории — например, только на потенциальных клиентах. Хотя велик соблазн работать только с ними, ведь фактически именно эта группа ЦА приносит прибыль.

Корректировка проводится после того, как была реализована первоначальная стратегия, а также был проведен мониторинг ее эффективности. Если какие-то цели по созданию имиджа не были достигнуты и репутация организации все еще не соответствует ожиданиям, в план вносятся необходимые доработки.

4 этап: реализация стратегии

После тщательной подготовки задуманное претворяется в жизнь для достижения желаемого имиджа организации. Если первые 2 этапа были проведены качественно, то результаты не заставят себя долго ждать: будет постепенно расти известность организации, а также формироваться положительный образ компании в глазах целевой аудитории.

Поддержание положительного имиджа

К сожалению, позитивный имидж организации — непостоянная величина. Однажды завоевав доверие целевой аудитории, ни в коем случае нельзя расслабляться: о Вас либо забудут, либо поменяют отношение на противоположное. Поэтому мониторинг актуальной информации о репутации компании должен проводиться регулярно. Своевременная реакция на негатив, следование трендам времени и развитие фирмы в соответствии с тенденциями — залог сохранения сформированного имиджа.

Инструменты формирования положительного имиджа организации

  • Разработка фирменного стиля (логотипа, слогана, истории и миссии).
  • Имиджевая реклама в онлайн- и офлайн-среде.
  • Работа со средствами массовой информации (создание информационных поводов).
  • Проведение социальных мероприятий и благотворительных акций.
  • Организация конференций и круглых столов.
  • Управление репутацией в интернете (генерация позитива и работа с отрицательными отзывами).
  • Ведение групп в социальных сетях («ВКонтакте», Instagram, Facebook, «Одноклассники» и т. п.).
  • Ведение экспертного блога в Сети.
  • Клиентская поддержка (работа с существующими клиентами).

Эти и многие другие инструменты можно и нужно использовать, чтобы сформировать имидж организации. И чем больше методов будет использовано, тем лучше для репутации компании. Но самое главное — это предоставление качественных услуг, производство и продажа хорошего продукта, честность в работе с партнерами и сотрудниками.

Значение имиджа компании для ее продвижения на рынке

Любая современная организация осуществляет свою деятельность в условиях разнообразных взаимодействий и взаимосвязей, в окружении, имеющем различные интересы – экономические, политические, правовые, социальные и пр. Все это не может не оказывать на деятельность компании и принимаемые ее руководством решения значительного влияния. Именно поэтому фирме необходимо регулировать все эти сложные взаимодействия, непосредственно влияющие на эффективность ее работы. Процесс такой регуляции отношений с другими фирмами, группами общественности и другими сегментами целевой аудитории организации в первую очередь направлен на достижение взаимопонимания и доверия, отношений, которые устраивали бы всех участников взаимодействия. Такая работа предполагает специальное планирование и реализацию контактов, построенных на основе гибкого взаимодействия и обратной связи.

Ключевой задачей работы по организации связей с общественностью, осуществляемой фирмой, является формирование положительного имиджа компании: «Одним из важнейших направлений PR-деятельности является формирование позитивного или эффективного имиджа организации» [2, с. 33].

В нашей стране интерес руководителей предприятий к формированию имиджа управляемых ими компаний возрос в начале 90-х годов прошлого столетия. Именно тогда в отечественных организациях начали активно создаваться внутренние подразделения по связям с общественностью, главной задачей которых было формирование имиджа компании. Сегодня корпоративный имидж, корпоративная марка начинают занимать все больше внимания самых различных специалистов – экономистов, маркетологов, журналистов. Корпоративные имидж – это тот образ компании, который сформирован в представлении различных групп общественности: «Позитивный имидж повышает конкурентоспособность коммерческой организации на рынке. Он привлекает потребителей и партнеров, ускоряет продажи и увеличивает их объем. Он облегчает доступ организации к ресурсам (финансовым, информационным, человеческим, материальным) и ведение операций» [18, с. 16]. Более того, положительный имидж важен не только для коммерческих организаций: государственные структуры, учебные заведения, учреждения культуры, средства массовой информации также нуждаются в одобрении и поддержке общественности, так как от подобного отношения представителей целевой аудитории к этим организациям зависит эффективность их деятельности.

Говоря о значении слова «имидж» следует сказать, что исследователи по-разному подходят к трактовке этого термина. Так, к примеру, Е.Н. Богданов и В.Г. Зазыкин, авторы книги, посвященной психологическим аспектам деятельности по налаживанию связей с общественностью, полагают, что имидж представляет собой «сложившийся в массовом сознании и имеющий характер стереотипа, сильно эмоционально окрашенный образ чего-либо или кого-либо» [2, с. 36].

Наиболее авторитетные отечественные специалисты теории связей с общественностью А.Н. Чумиков и М.П. Бочаров рассматривают имидж с точки зрения позиционирования организации, считая наиболее приемлемым следующее определение: «имидж – это заявленная (идеальная) позиция, т.е. такая, которую персона или организация спланировали и намереваются продвигать (продвигают) в целевые группы» [17, с. 133].

Наиболее полная трактовка этого термина на наш взгляд предложена А.Ю. Панасюком:

«имидж человека – это мнение о нем у группы людей в результате сформированного в их психике образа этого человека, возникшего вследствие прямого их контакта с ним или вследствие полученной о нем информации от других людей; по сути имидж человека – это как он выглядит в глазах других людей, или – что одно и то же – каково о нем мнение других людей;

имидж товара – это мнение о данном товаре у группы людей на основе образа данного товара, возникшего либо при покупке, использовании этого товара лично, либо на основе мнения об этом товаре других людей; по сути имидж товара – это то, как он выглядит в глазах людей, или – что одно и то же – каково о нем мнение людей;

имидж фирмы (системы) – это мнение о данной организации у группы людей на основе сформированного у них образа этой фирмы, возникшего вследствие либо прямого контакта с ней, либо информации, полученной от других людей; по сути имидж фирмы – это то, как она выглядит в глазах людей, или – что одно и то же – каково о ней мнение людей» [13, с. 26-27].

Таким образом, можно говорить о том, что основной характеристикой имиджа является его эмоциональная составляющая – представление целевой аудитории о компании, товаре или личности.

Назовем основные функции имиджа. Так, к ключевым коммуникативным функциям имиджа можно отнести идентификацию, идеализацию и противопоставление [5, с. 349]. Рассмотрим эти функции подробнее.

Идентификация. Эта функция связана со стремлением человека считать сообщение об объекте как можно скорее. Для этого нужна основная, главная информация, позволяющая не обрабатывать все многочисленные характеристики объекта. Эта коммуникативная функция имиджа характеризует своего рода «облегченное» восприятие целевой аудиторией объекта, возможность предоставления ей лишь самых основных элементов, задающих основные параметры объекта.

Идеализация. Эта функция означает практическое обеспечение условий, подходящих для восприятия наиболее предпочтительных характеристик организации. Следует подчеркнуть, что именно в этом случае желаемое чаще всего выдается за действительное.

Противопоставление. Данная функция подразумевает ориентацию на то, чтобы подготовить почву для создания позитивного имиджа именно данного объекта. Самый распространенный механизм в такой ситуации – сопоставление объекта с конкурентами и акцентирование его преимуществ.

Вместе с тем, помимо коммуникативных, имиджу свойственны и другие функции – номинативная, эстетическая и адресная [5, с. 350].

Так, номинативная функция выделяет организацию среди других, демонстрирует ее отличительные качества и подчеркивает достоинства.

Эстетическая функция стремится улучшить то впечатление, которое компания производит на публику.

Адресная функция исходит из того, что существует связь между имиджем и целевой аудиторией, и что объект должен отвечать потребностям этой аудитории.

Говоря о значении имиджа, следует отметить, что корпоративный имидж имеет и финансовое измерение – имидж фирмы представляет собой один из ее нематериальных активов. Зарубежные компании и ведущие отечественные фирмы даже отражают финансовые показатели своего имиджа в соответствующей статье, обозначенной термином «goodwill» (англ. благосклонность, расположение). «Так, например, стоимостная оценка Goodwill (благорасположение) компании Mercedes-Benz в ее балансовом отчете на декабрь 1994 г. составила 19 миллионов немецких марок, или 11,2% от всей суммы неявных активов». [1, с. 330.] Более того, стоимостное измерение улучшения восприятия организации инвесторами также можно рассматривать как стоимостное измерение имиджа, что также подтверждает высокое значение имиджа для эффективной деятельности компании.

Изменение под воздействием каких-либо событий имиджа компании в худшую сторону чрезвычайно опасно: негативный имидж может стать для организации фактически роковым – скандалы и кризисные ситуации в первую очередь отрицательно сказываются на корпоративном имидже, что в большинстве случаев отпугивает потенциальных потребителей от продукции или услуг организации.

Вместе с тем важно, что имидж это не только инструмент управления компанией, но и объект управления. Так, положительный имидж фирмы создается с одной стороны ее деятельностью, а с другой – целенаправленной информационной работой, ориентированной на различные группы целевой аудитории фирмы. Следует подчеркнуть, что два этих направления работы по созданию привлекательного имиджа важны одинаково – в случае, если товары или услуги компании не будут соответствовать предъявляемым к таким товарам и услугам требованиям, даже самые талантливые и профессиональные специалисты по связям с общественностью не смогут сформировать такой компании положительные имидж; и даже качественная продукция может не пользоваться спросом, если аудитории неизвестно о ее существовании и тех усилиях, которые предпринимаются сотрудниками фирмы для удовлетворения нужд потребителей.

Важно и то, что работа по организации связей с общественностью, преследующая цель формирования позитивного имиджа компании может быть результативной лишь в том случае, если такая PR-деятельность базируется на детальном понимании сущностных психологических характеристик имиджа. Именно поэтому представляется необходимым рассмотреть такие характеристики подробнее.

Так, специалисты выделяют следующие основные характеристики имиджа [2, с. 40]:

  • – имидж представляет собой идеальный объект, возникающий в сознании людей, который не подлежит прямому измерению, а оценить его можно лишь по отношению, проявляющемуся в общении, деятельности, выборе, следовательно, в процессе формирования имиджа необходимо постоянно проводить его мониторинг и изучать реакции на него;
  • – действенный имидж целостен и непротиворечив, соответствует однозначным обобщенным представлениям;
  • – в качестве идеального образования имидж весьма неустойчив и в силу этого его следует постоянно «подкреплять» различными мероприятиями (PR-акциями, рекламой и т.п.);
  • – являясь стереотипным представлением, имидж содержит весьма ограниченное число компонентов – в случае если конструкция имиджа сложна, то это лишь мешает восприятию имиджа и одновременно с этим делает такое восприятие неоднозначным;
  • – имидж, хотя и является иллюзорным образом, в некоторой степени он все же реалистичен и очевидное приукрашивание достоинств компании приведет к снижению доверия к ней;
  • – имидж прагматичен, то есть он ориентирован на решение весьма ограниченного круга задач, соответствующих целям компании или особенностям текущей ситуации, ее развития;
  • – эффективный имидж обладает свойством вариабельности: жесткая конструкция неприемлема, так как ситуация так называемой трансляции имиджа всегда динамична, в силу чего в любой момент может возникнуть необходимость внесения корректив;
  • – имидж предполагает сильный эмоциональный отклик, что следует из самого определения этого термина.

Как уже отмечалось выше, основной целью имиджа компании является формирование к ней положительного отношения со стороны представителей целевой аудитории. В случае если такое отношение сформировано, то следующим шагом станет доверие, высокая оценка и уверенный выбор товаров или услуг компании потенциальным потребителем. Более того, положительный корпоративный имидж в большинстве случае способствует повышению престижа организации, следствием чего становится рост влияния и авторитета фирмы.

Приступая к работе по созданию действенного корпоративного имиджа, в первую очередь следует определить, какой именно имидж необходим данной фирме. Безусловно, имидж должен быть привлекательным для целевой аудитории и позитивным, однако этих двух характеристик недостаточно: для уточнения специфики и направленности деятельности по организации связей с общественностью следует представлять себе желаемый имидж компании более детально. Специалисты разработали различные типологии корпоративного имиджа [2, с. 41].

В первую очередь следует назвать типологию имиджа, основанную на направленности проявления. Согласно этой типологии имидж может быть внешним, т.е. проявляющимся во внешней среде и внутренним – связанным с работой персонала.

Не вызывает сомнений, эти два вида корпоративного имиджа должны дополнять друг друга, быть тесно взаимосвязаны, так как несовпадения в данном случае вызовут к компании и ее деятельности недоверие: «Большинство организаций уделяет особое внимание внешнему имиджу в глазах общественности, составляющей внешнюю среду любого субъекта. Тем не менее внутренний имидж организации в глазах ее сотрудников, на наш взгляд, является более важным. Сотрудники – один из наиболее устойчивых каналов передачи информации во внешнюю среду, они оказывают непосредственное воздействие на имидж, репутацию и образ организации в целом» [3, с. 28].

Следующее основание для типологии имиджа – его эмоциональная окраска, позволяющая выделить позитивный и негативный имидж. Позитивный имидж является естественной целью PR-деятельности любой компании; негативный имидж может формироваться, как правило, с помощью средств так называемого «черного PR» или технологий «тайного принуждения»: усилия по созданию негативного имиджа фирмы могут предприниматься ее конкурентами. Также следует сказать, что в некоторых сферах деятельности негативный имидж может стать целью самой компании или личности – например в шоу-бизнесе или сфере искусства скандальный имидж вполне может стать причиной повышения интереса целевой аудитории к исполнителю или актеру. В коммерческой деятельности возможность получения пользы от собственного негативного имиджа для компании практически равна нулю.

Следующее основание для выделения типологии имиджа – направленность деятельности по поддержанию связей с общественностью. Так, согласно этой типологии можно выделить естественный имидж, которые формируются стихийно и не является результатом работы специалистов по связям с общественностью и искусственный имидж, создаваемый специально.

Как правило, в начале работы по формированию имиджа доминируют искусственные имиджи, фактически приукрашивающие реальность, затем происходит взаимная адаптация этих двух имиджей и их сближение.

Еще одно основание типологии имиджа – это степень рациональности восприятия. Согласно этой типологии имидж может быть когнитивным, (дающим «сухую» специальную информацию), ориентированным на специалистов, и эмоциональным, чувственным – направленный на широкую общественность и призванный вызывать сильный эмоциональный отклик.

И, наконец, последнее основание – это содержание имиджа, соответствие его специфике деятельности. Согласно этому основанию можно выделить такие типы имиджа как:

  • – политический имидж;
  • – имидж руководителя;
  • – имидж компании;
  • – имидж территории (города, региона, страны);
  • – имидж идеи, проекта.

Каждому из названных выше типов имиджей свойственна собственная психологическая специфика, определяющая стратегию и методы его формирования, особенности работы по организации связей с общественностью и рекламной деятельности.

Таким образом, можно говорить о том, что имидж компании является значимым фактором ее успешного функционирования на рынке. Положительный имидж фирмы является залогом лояльного отношения потребителей к продукции или услугам компании, стимулирует повторные продажи, а также помогает преодолевать кризисные ситуации. Теперь обратимся к особенностям формирования имиджа фирмы посредством инструментов связей с общественностью.

Значимость имиджа для организации. Корпоративная идентичность

Рубрика: Экономика и управление

Дата публикации: 16.05.2017 2017-05-16

Статья просмотрена: 735 раз

Библиографическое описание:

Акопян М. С. Значимость имиджа для организации. Корпоративная идентичность // Молодой ученый. — 2017. — №19. — С. 113-115. — URL https://moluch.ru/archive/153/43387/ (дата обращения: 19.11.2019).

В данной статье выделены главные критерии при создании имиджа организации и ее неповторимой корпоративной идентичности.

Ключевые слова: PR, имидж, корпоративная идентичность, связи с общественностью, СМИ

Имидж для организации очень важен. Это лицо компании, престиж и значимость в своей структуре. Создание имиджа компании, это тщательная работа PR специалиста, который обязан создать неповторимый имидж по средствам представленности в СМИ и для потребителей. Важно создать для организации свою Корпоративную идентичность.

И так давайте по порядку разберем, что такое имидж, корпоративная идентичность, значимость и влияние на представление организации.

Начнем с того, что на данный момент имидж стоит во главе у компании, ведь сейчас борьба идет не между компаниями и их товарами, а в первую очередь между их имиджами. Следует вывод, что правильно построенный имидж, обеспечивает престиж и прибыль компании.

Имиджэто образ организации, товара, услуги, складывающийся в восприятии различных групп общественности. Таким образом, под корпоративным имиджем понимают представление об организации, сложившееся у потребителей, деловых партнеров, конкурентов, определяющее ее место на рынке и ее взаимоотношения с внешней средой. [2. стр. 200]

Главной функцией имиджа является формирование положительного отношения к компании, товару или услуге. Положительный имидж организации повышает конкурентоспособность, доверие, престиж, высокие рейтинги среди конкурентов.

Престиж, очень важен для высокой лояльности потребителей, это обеспечение прибыли, высокого авторитета и как следствие влияния в своей структуре. Поэтому, важно создать корпоративный имидж.

Давайте разберем, что же значит корпоративный имидж- это понятие близко к понятию бренд компании. Их объединяет то, что оба они образуются, прежде всего, на эмоциональном впечатлении, которое складывается у окружающих людей о руководстве, персонале, качестве услуг и о торговой марке данной компании. [2. стр. 202]

Соответственно при высокой влиятельности компании и узнаваемости бренда, организация обеспечивает себе положительную репутацию, которая обеспечит положительный и узнаваемый образ.

При разработке имиджа и бренда, важно понимать, что компания обязана обеспечивать качественное предоставление услуг/товара, в случае не качественного товара, услуги, положительный имидж смениться негативом и организация обеспечит себе дурную репутацию, а как известно негатив распространяется намного быстрее, нежели позитив.

Из этого следует сделать вывод, что не только имидж компании должен быть на высоком уровне, но и товар/услуга обязаны соответствовать высокому уровню. [5. стр. 58]

Формирование имиджа организации, создание репутации, обеспечение высокой лояльности и доверия к компании — одни из главных целей PR- деятельности в организации. При создании имиджа, нужно иметь четкое представление и проекцию, которая целенаправленно создается и внедряется в сознание потребителей.

Таким образом, имидж организации есть целостное восприятие (понимание и оценка) организации различными группами общественности, формирующиеся на основе хранящейся в их памяти информации о различны сторонах деятельности организации. [2. стр. 132]

Структуру имиджа организации составляют представления людей относительно организации, которые условно можно разделить на восемь групп:

Это уникальные характеристики, которыми по мнению людей, обладает товар (услуга).

  1. Имидж потребителей товара.

Стиль жизни– индивидуальные особенности в поведении и общении людей.

Общественный статус потребителя– показатель положения потребителя в обществе, по критериям, как возраст, пол, образование, профессия, семья и т. п.

Характер потребителей устойчивые психологические черты личности.

  1. Внутренний имидж организации. Это представление сотрудников организации.

Культура организации.

Социально-психологический климат в организации.

  1. Имидж основателя иосновных руководителей организации.

Внешность. Социально-демографические характеристики.

Параметры неосновной деятельности.

Собирательный образ всего персонала.

  1. Визуальный имидж организации.

Зрительные ощущения от интерьера и фасада офиса, и неповторимый, фирменный стиль и символика.

  1. Социальный имидж организации.

Представление общественности о социальных целях и роли организации в экономической, социальной и культурной жизни общества.

Представления об организации как субъекте определенной деятельности. То есть: деловая репутация, деловая активность (объем продаж, относительная доля рынка, инновационные технологии, патентная защита). [3. стр. 138]

Так же невозможно создание имиджа без маркетинговой стратегии компании: торговая марка, логотип и прочее. Образ организации должен быть правдоподобным и достоверным, ярким и конкурентным. [4. стр. 88]

По началу может показаться, что создание имиджа, это не так уж и трудно, но если углубиться в данный вопрос, то становиться понятно, что это долгая и кропотливая работа, которая не терпит промахов. У каждой организации должен быть свой не повторимый имидж и высокое качество предоставляемых услуг, это важно для дальнейшего развития и влияния компании.

Давайте теперь поговорим о корпоративной идентичности. Что же это?

Корпоративная идентичность- это набор определенных компонентов (вербальных, визуальных и др.), которые взаимосвязаны и соподчинены между собой, а также в целом составляют единый отличительный/уникальный, узнаваемый образ (имидж) любой организации (например, компания Apple). [1. стр. 5]

Создание корпоративной идентичности особенно важно для крупных, сетевых организаций, потому что, благодаря корпоративной идентичности во всех городах и странах та или иная организация воспринимается единой и узнаваемой. [1. стр. 6]

Таким образом следует сделать вывод, что невозможно иметь уникальный имидж компании без корпоративной идентичности. Создание имиджа и неповторимой корпоративной идентичности, это одно из направлений деятельности специалиста PR. Имидж организации должен быть, не только положительным, но и отличительным, уникальным для потребителей. Специалист Public Relation, так же должен грамотно общаться с журналистами, писать пресс-релизы, проводить пресс-конференции и уметь находить выход в сложных ситуациях без ущерба для организации, и несомненно правильно и интересно преподносить важные новости компании.

  1. Алена Ванова. PR: Как создать корпоративную идентичность? (Методическое пособие). — М.: Изд-во «Безопасность труда и жизни», 2008. — 40с.
  2. Баранов Д. Е.; Демко Е. В.; Лукашенко М. А. PR: Теория и Практика. -2-е изд., перераб. и доп. — М.: Московский финансово-промышленный университет «Синергия», 2013.-352 с. (Университетская серия).
  3. Кондратьев Э. В., Абрамов Р. Н. Связи с общественностью: учебное пособие для высшей школы / Под общ. ред. С. Д. Резника. — Изд. 6-е, испр. и доп. — М.: Академический Проект, 2009. — 511 с. — (Gaudeamus)
  4. Почепцов Г. Г. Паблик рилейшнз для профессионалов. М.: Рефл-бук; Киев: Ваклер, 2000. 624 с.
  5. Федотова М. Г. Связи с общественностью как антикризисный менеджмент: учеб. пособие — Омск: Изд-во ОмГТУ, 2009. — 64 с.

Источники:
http://znaybiz.ru/kadry/kadrovaya-politika/obshhie/imidzh-kompanii.html
http://kirulanov.com/kak-sozdat-polozhitelnyj-imidzh-kompanii/
http://www.demis.ru/articles/formirovanie-imidzha-kompanii/
http://vuzlit.ru/251861/znachenie_imidzha_kompanii_prodvizheniya_rynke
http://moluch.ru/archive/153/43387/
http://assistentus.ru/forma/doverennost-na-pravo-podpisi/

Ссылка на основную публикацию